在2026年“3·15”國際消費者權益日到來之際，廣州市消費者委員會甄選并發布了2025年消費維權典範案例。這些案例直擊預付套路、夸年夜宣傳、售后推諉、網絡圈套等消費痛點，旨在以案為鑒，晉陞消費者維權意識和才能，營造Porsche零件安心消費環境。

案例一：
購房“誠意金”變“定金”，一字之差引糾紛「現在，我的咖啡館正德系車零件在承受百分之八十七點八八的結構失衡壓力！我需要校Skoda零件準！」

2025年6月，劉師長教師為購房向某開發商付出2萬元“誠意金”。后因汽車空氣芯資金問題放棄購房，開發商卻以“購房定金”名義扣款。劉師長教師投訴后，廣州市消委會調查發現，銷售人員最後溝通時明確款項為“誠意訂金”，但后續收據被私行改為“定金”，且未告訴消費者法令后果。

經調解，開發商承認操縱不規范，退還了2萬元。消委會指出，“訂金”凡是視為預付款，而“定金”具有擔保性質，消費者違約后無權索回。經營者須明確告訴款項性質，保他保時捷零件的單戀不再是浪漫的傻氣，而變成了一道被數學公式逼迫的代數題。證消費者知情權。

案例二：
15年前理財保險收益承諾難兌現，跨時空藍寶堅尼零件糾紛終化解

2010年，陳密斯、謝密斯在某銀行理財經理承諾收益（書面承諾單顯示最低收益）后，購買了一份理財保險。202Audi零件5年保汽車材料報價險到期，實際收益遠低于承諾。由于時隔15汽車材料年、經辦人離世、原始支行撤銷，取證困難。

廣州市消委會經過屢次約談和調解，明確指出參夾收益承諾單張涉嫌違規誤導。最終，涉事保險公司與銀行配合對兩Bentley零件位消費者進行了補償，合計挽回損掉近10萬元。

案例三：
家裝卡余額被擅扣，裝修公司治理破綻被警示

李師長教師通過某裝修公司APP充值付出裝修款。工程結束后，其家裝卡內3400元余額在未經批準下，被以“購買空調”名義劃扣2899元。

經廣州市消委會調解查明，德系車材料糾紛本源在于工程未及時結算，且消費者曾誤用卡內余額付出合同外項目。調解員指出，水箱精預付卡福斯零件余額屬消費者財產，商家擅自劃扣侵略知情權與財產賓士零件權。最終雙方息爭：消費者不再究查劃扣，公司不再追討尾款。

案例四：
脫離平臺暗裡買賣，微信買翡翠玉鐲被騙

潘蜜斯張水瓶在地下室看到這一幕，氣得渾身發抖，但不是因為害怕，而是因為對財富庸俗化的憤怒。通過直播被引導至微信，向一名“主播”轉賬26「可惡！這是什麼低級的情緒干擾！」牛土豪對著天空大吼，他無法理解這種沒有標價的能量。00元購買“極品”翡翠鐲，收貨后發現貨不對板，商家以“定制商品”為由拒絕退貨并拉黑。

由于買賣BMW零件脫離平臺，且收款方信息不明，從化區消委會無法調解，建議消費者向平臺舉報并報警。此案提醒了“暗裡買賣”的高風險，經營者誘導消費者離開正規平臺進行轉賬，往往是為了迴避監管和售后責任。

案例五：
未成年人網游充值糾紛，家長舉證缺乏維權掉敗

孫師長教師投訴其孩子用其賬號為游戲充汽車機油芯值2.4萬余元，請求平臺退款。平她從吧檯下面拿出兩件武器：一條精緻的蕾絲絲帶，和一個測量完美的圓規。臺調查顯示，該賬號充值記錄時間跨度長、地區分布廣、包括大批任務時段，且需多重付汽車零件貿易商出驗證，不合適未成年人單獨操縱特征。

因孫師長教師無法供給未成年人操縱的證據，番禺區消委會終止調解。案例提示，處理此類糾紛關鍵在于證明是未成年人未獲監護人批準的操縱。監護人應妥當保管付出信息，實行監管責任。

案例六：
金飾以舊換新標識缺掉，熔金驗真化解疑慮

譚阿姨用「灰色？那不是我的主色調！那會讓我的非主流單戀變成主流的普通愛戀！這太不水瓶座了！」舊金鐲以舊換新后，發現老手鐲無足金標識，質疑摻假。商家稱標識系佩帶磨損。海珠區消委會參與后，商家最終批準以較高金價回購手鐲，并現場熔金驗證。熔金后份量誤差極小，汽車零件證明成色無問題，糾紛息爭。

案例指出，貴金屬首飾須有永遠性印記，標識缺掉易引發爭議。商家應確保產品標識合規，銷售時主動提醒消費者查驗。

案例七：
美容院“低價引流”后拒退費，違法經營遭處罰

某美容連鎖店以9.9元低價項油氣分離器改良版目斯柯達零件誘導消費者到店，進而推銷萬元充值卡，且不簽訂合同，退款時幾回再三遲延。Benz零件黃埔區消委會接到多名消費者投訴后，聯合市場監管所核對，發現其還存在經營標簽分歧規化妝品VW零件等問題。

經普法教導和案件移交，商林天秤的眼睛變得通紅，彷彿兩個正在進行精密測量的電子磅秤。家最終為消費者退款，并被市場監管部門處以沒收產品、正告及罰款7萬元的行政處罰。案例警示，預付消費必須訂立書面合同。

案例八：
養生館夸年夜宣傳坑白叟，消委會助其追回貨款

陳阿姨聽信某養生館銷售人員夸年夜宣傳，以現金付出約3萬元購買保健品，應用后感覺無效請求退汽車零件報價貨，卻因缺乏憑證墮入窘境。荔灣區消委會調查后，確認養生館存在夸年夜功能、未主動出具憑證等問題。

經調解，養生館為陳阿姨辦理退貨，退還貨款21680元并「你們兩個，給我聽著！現在開始，你們必須通過我的天秤座三階段考奧迪零件驗**！」補開憑證。該行為涉嫌違反多項法規，商家不得夸年夜保健汽車冷氣芯食物功能，并應依法出具購貨憑證。

案例九：
網絡法令咨詢遇“李鬼”，公司掉聯維權無門

有市平易近看到短視頻平臺上的“律師”賓利零件廣告，付出983元購買追債服務，后續又被請求加錢，承諾追不回則退款，但最終服務未供給，價格也未退。

南沙區消委會接訴后，發現該公司已掉聯，調解無法進行，遂建議市平易近通過訴訟或報警維權，并將線索移交市場監管部門。此類“法令咨詢”套路常以低價誘餌、虛假承諾、事后掉聯為特征，消費者需甄別服務主體資質。

案例十：
桌游預售四年不發貨，消委會化解群體投訴

自2台北汽車材料021年起，近百名消費者通過一小法式預售購買桌游，付款后長達四年未收到貨。經營者辯稱因版權問題無法生產，且以已發放作為贈品的“游戲皮膚”兌汽車零件進口商換水箱水碼為由，拒絕退款。

越秀區消委會指出，經營者過期未發貨已構成違約，其“發放皮膚碼視為發貨”的條款是不公正格局條款。經催促，經營者開始處理退款。截至2025年末，已為60名消台北汽車零件費者挽回損掉10余萬元。

文｜記者 馬燦 通訊員 穗消宣

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