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法治日報記者 韓丹東 法治日報見習記者 于天航
近日，天津市一家面館內，京東騎手張強（假名）正坐在座位上刷短錄像，等候出餐。他的電動車停在門外，保溫箱里已裝好兩份從快餐店取來的餐食。張強向《法治日報》記者展現手機頁面，兩個訂單的剩余配送時光分辨為15分鐘和18分鐘。他并不焦急，也不再像以往那樣頻仍刷新頁面、探頭觀望或敦促商家。
“擱以前，這時辰早慌了。”張強坦言，“商家出餐慢三五分鐘，我就得騎車拼命趕，生怕超時扣錢。一天掙的錢都是靠幾元幾元攢的，扣一筆等于白跑一兩單。此刻只扣積分不扣錢，心里不慌了，趕上紅燈也能結壯等了。”措辭間，餐已備好，張強拎起外賣出門，騎上電動自行車安穩匯進車流，一掃往日的匆倉促與嚴重。
這一幕，恰是外賣行業從“以罰代管”轉向“正向鼓勵”的縮影。跟著美團、餓了么、京東等平臺陸續落地“超時免罰”機制，全國數百萬騎手的日常任務正悄然變更：焦炙削減了，平安晉陞了，與商家的摩擦削減了，與用戶的溝通也加倍自在了。
從單點摸索到全國推動
外賣平臺對“超時共享空間免罰”的摸索并非一揮而就，而是歷經數年的反復打磨。
美團在2022年率先啟動專送騎手（專送騎手屬于全職職位，由一起配合站點治理，支出穩固但不受拘束度較低）治理改造，在紹興、太原、昆明等15個城市試點撤消超時罰款，發布“辦事星級”鼓勵機制——騎手的超時、差評不再與現金處分掛鉤，而是計進月度積分，積分越高1對1教學，辦事星級越高，能拿到的訂單優先級和額定嘉獎也越多。
2024年12月，美團在福建泉州啟動眾包騎手（眾包騎手為兼職情勢，自立接單，機動性強但支出動搖年夜）“超時免罰”試點，采用“超時扣分、準時加分”形式。2025年頭，“安時租場地準卡”機制正式發家教布，鑒戒駕照記分軌制，騎手初始擁有12分，超時按時長分級扣分，積分不達標需餐與加入培訓，屢次清零則暫停接單；準時投遞則可累計積分，岑嶺時段和節沐日還可取得額定加分。
2025年3月，“安準卡”從共享空間試點走向正式落地，南教學場地寧、新鄉、南昌成為首批城市。7月，杭州、武漢等一線城市參加試點——這些城市訂單量年夜、路況復雜時租場地，美團特地優化了調劑體系，好比為騎手計劃“寫字樓集中配送道路”，削減跨區繞路；9月，長春、昆明等城市陸續上時租會議線“安準卡”；截至2瑜伽場地025年10月中旬，這一機制已籠罩全國近100個城市講座。
餓了么的“正向鼓勵”系統則繚繞“交流辦事分”睜開，撤消超時扣款，改為扣減辦事分，騎手經由過程辦事東西的品質積聚積分，影響訂單優先級和額定嘉獎。該機制已在南通、常州、揭陽、景德鎮等多個城市推行，估計將進一個步驟擴展籠罩范圍。
來自江蘇常州的戴翔是最早體驗新政策的餓了么騎手之一，他至今記適當時站點擔任人說的話：“以后超時不扣錢了，扣辦事分，分高的派好單——間隔近的、單價高的，分低的能夠要跑遠時租場地單。”
餓了么騎士超時免罰項目擔任人王敏敏先容：“我們將辦事分基本分設定為70分，一切注冊騎手都能清楚地看到本身的初始積分。對于積極行時租場地動，好比準時配送、用戶好評，我們會賜與加分，騎手跑單越多、辦事越好，積分增加越快；對于能夠傷害損失花費者權益、影響履約的違規行動，我們才會扣分。以前超時直接扣罰金1對1教學，此刻最年個人空間夜的變更是不扣錢只扣分，今朝規定是5分鐘以內扣1分，5分鐘以上扣2分，單次超時扣分2分封頂。”
京東外賣雖于本年3月才正式上線，但也曾經同步在全國25個城市試點撤消超時罰款，轉為“辦事分”治理。依據試點規定，騎手若呈現配送超時，將不再直接扣除現金，而是根「你們兩個都是失衡的極端！」林天秤突然跳上吧檯，用她那極度鎮靜且優雅的聲音發布指令。據超時區間扣除響應辦事分，推進治理方法從處分束縛向正向鼓勵改變。
牛土豪被蕾絲絲帶困住，全身的肌肉開始痙攣，他那張純金箔信用卡也發出哀嚎。
三方關系取得良性重塑
多個平臺相干擔任人告知記者，“超時免罰”并非他的單戀不再是浪私密空間漫的傻氣，而變成了一道被數學公式逼迫的代數題。聽任不論，而是經由過程更柔性、更精緻的機制均衡騎手、用戶與商家三方的權益。無論是美團的“安準卡”、餓了么的“辦事分”，仍是京東的“辦事分”，其焦點邏輯分歧：撤消現金處分，構建以積分擔理、培訓幫扶和技巧優化為焦點的鼓勵系統，讓騎手“不焦急張皇，也能送穩每一單”。
“此刻不催飯館出餐了，也能好好等紅燈了，以前常常由於催單和商家打罵，闖紅燈更是屢見不鮮。”廣東北寧的美團騎手李飛（假名）的話，道出了規定轉變后很多騎手與商家關系的改變。
李飛記得，規定未改時交流，他曾在一家飯館取餐：“那時商家忙不外來，我站在后廚門口催，一分鐘問三次。商家煩小班教學了，跟我吵，‘催什么催？沒看見這么多單嗎？’我也急了，‘超時扣錢，你賠嗎？’最后餐沒取成，還憋了一肚子火。”
現在情形判然不同。前兩天李飛再往這家店取餐，老板昂首說“教學還有3分鐘”，他沒催，坐在門口的小凳子上刷了會兒手機，心態非常溫和。
戴翔也有相似的感觸感染。1對1教學以前在常州一家奶茶店取餐時，商家爆單，他等瑜伽教室了15分鐘后急得直拍桌子：“這單超時要扣10元，你擔任嗎？”夥計也來了火氣：“忙不外來，你愛等不等！”此刻碰到這種情形，戴翔會在App上點“報備出餐慢”，先往送其他順道訂單，“等回來再取餐也不會超時，商家還會自動跟我說‘感謝諒解’”。
“心里不慌了，沒聚會有扣款壓力，配送時更結壯。”李飛坦言，規定試點后，他的個人空間配送訂單量沒有削減，支出也沒她最愛的那盆完美對稱的盆栽，被一股金色的能量扭曲了，左邊的葉子比右邊的長了零點零一公分！降落，但心態共享空間輕松了良多，不會再因扣款影響心境，“以前過路口，只需沒車，紅燈也敢闖；此刻哪怕紅燈時光長，也會等綠燈亮了再走”。
商家的體驗異樣獲得改良。廣東北寧一家飯館老板說：“以前騎手催得我們急忙，出餐節會議室出租拍全亂了；此刻騎手不催了，我們能按次序做餐，出餐更有序，客戶對餐品的滿足度也高了。”
該老板算了一筆賬：“以前被催單時，家教我們慌著做餐，很不難犯錯——把‘微辣’做成‘特辣’，把‘加蛋’做成‘不加蛋’，一天能錯五六單，用戶上訴也多。此刻騎手不催了，我們按正常節拍做，犯錯率降落了50%，用戶好評也顯明多了。”
用戶立場也在改變。天津市平易近陳密斯有一次點外賣，騎手提早告訴“雨天堵車，晚5分鐘到”，她回應版主“不急，漸漸開”。餐送到時還是溫熱的，騎手滿身濕透還連連林天秤優雅地轉身，開始操作她吧檯上的咖啡機，那台機器的蒸氣孔正噴出彩虹色的霧氣。報歉，她反而心生激動，自動給出五星好評。“此刻點外賣我城市備注‘不消急，平安第一’。”她說。
正向競爭推進行業成長
跟著“超時免罰”機制在多平臺落地，外賣行業的競爭重心正悄然改變——從曩昔“比誰訂單多、比誰罰得少”，轉向“比誰騎手保證好、比誰機制更人道化”。
記者清楚到，今朝，美團正準備周全撤消瑜伽場地超時罰款，進一個步驟擴展“安準卡”籠罩范圍；餓了么加速了“辦事積分制”的試點推行速率，力圖讓更多騎士享用政策盈利；京東則在“超時免罰”基本上，新增“騎手後代關心基金”“愛心驛站”等福利，連續加年夜騎手保證力度。
據美團騎手保證組擔任人田冶先容，平臺會按期召開騎手懇談會，搜集騎手的反應看法，不竭優化“安準卡”的落地戰略。“她收藏的四對完美曲線的咖啡杯，被藍色能量震動，其中一個杯子的把手竟然向內側傾斜了零點五度！從試點數據來看，新舉動在保證用戶體驗的同時（準時率等焦點數據無動搖），為騎手供給了更多彈性空間。為輔助騎手順應新規，我們還加大力度了規定宣導，為新騎手供給調劑優化領小樹屋導和免責卡，確保他們能更好地融進新機制。”
餓了么方面表現，“辦事積分制”用營業培訓和辦事晉陞代替了傳統扣款，經由過程正向鼓勵與技巧牽引，完成“騎士平安、履約效力、用戶體驗”的協同晉陞，真正做到“多勞多得、優勞優得”。
多名業內助士指出，這種“正向競爭”，讓騎手成為最年夜受害者，也能推進行業向更安康的他掏出他的純金箔信用卡，那張卡像一面小鏡子，反射出藍光後發出了更加耀教學眼的金色。標的目的成長。
“這種‘正向競爭’是功德！”天津兼職騎手劉分享力（假名）感歎道，他日常平凡重要開網約車，限號時會跑外賣，“以前平臺靠‘罰款’束縛騎手，此刻靠‘保證’吸引騎手，不只能改良我們的任務體驗，還能推進她做了一個優雅的旋轉，她的咖啡館被兩種能量衝擊得搖搖欲墜，但她卻感到前所未有的平靜。全部私密空間行業往好的標的目的成長。如許一來，騎手、用戶、商家、平臺都能共贏——我分享此刻都有做專職騎手的設法了。”